Política de reembolsos

Las fotografías digitales adquiridas en Rayio son productos digitales de descarga inmediata. Una vez confirmado el pago y habilitada la descarga del original en alta resolución, el producto se considera entregado.

Entendemos que pueden surgir inconvenientes. Consideraremos reembolsos en casos como:

• Pago duplicado: si por error realizaste el mismo pago dos veces.
• Cobro sin entrega: si tu pago fue confirmado pero, por un fallo de la plataforma, no pudiste acceder a las fotografías adquiridas.
• Foto incorrecta o defectuosa: si la fotografía entregada no corresponde a la que compraste o presenta un defecto atribuible a la plataforma.

Por tratarse de contenido digital ya entregado, en general no se reembolsan compras por:

• Cambio de opinión después de descargar la fotografía.
• Insatisfacción con el encuadre, estilo o aspecto artístico de la foto (estos son criterios del fotógrafo, visibles antes de comprar mediante la vista previa).

Escríbenos a soporte@rayio.app dentro de los 7 días siguientes a tu compra, indicando el número de tu orden y el motivo. Revisaremos tu caso y te responderemos. Los reembolsos aprobados se procesan al medio de pago utilizado.